SNSを仕事で活用したいと思っている方へ
みなさんは、SNSを使って何をしたいと考えていますか？
友達と繋がるだけのツールとしてなら、今回の記事は無意味ですが、集客・販売・リピートなど、仕事につなげようと考えているなら、少し役に立つと思います。
なぜSNSなのか？
僕は、整体院を経営しています。
毎日、痛みに悩んでいるお客さんが全国から来店されます。
そんなお客さんがたくさんいてくださるおかげで、18年もこの仕事を続けてこれました。
18年前とは、施術方法から対処方法、集客の方法まで、ゴロっと変わりました。
世の中の流れに合わせて、変わらないと仕事が続けていけない時代になってきているのだと思います。
この18 年間の間に、3500名以上のお客さんの施術をしてきましたが、全てのお客さんが現在も通ってくださっているわけではありません。
この去っていくお客さんのことを「失客」と言います。
失客理由は？
来られなくなったお客さん「失客」されたみなさんは、どんな理由で来なくなったのか？を考えたことがありますか？
- 「サービスが合わなかった」
- 「料金が高い」
- 「接客態度が悪い…」など
納得していただけなくなったことで去っていかれることがありますが、実はこれらの理由で失客する割合は30%くらいしかないと言われています。
では、残りの70%の理由は「なんとなく」だそうです。
実は大きな理由はなく、忘れてしまっただけなのです。
その間に他からの情報が入り、そちらに流れてしまっただけ。
この「なんとなく」で去ってしまうお客さんに、しっかりアプローチできれば失客率が減り、新規のお客さんにかかる費用と労力が減らせるのです。
[aside type=”boader”]ちなみに、【既存のお客さんにリピートしていただく】と【新規を増やす】を比べると、新規のお客さんを獲得するための労力やお金は5倍必要だと言われています。[/aside]
こんなことを続けていては、労力も費用もかかりすぎて潰れてしまいます…。
そこで必要になってくるのがSNSなのです。
SNSが役に立つ
SNSを活用することで、１番の失客理由の「なんとなく（忘れられる）」の対応ができます。
そして、もちろん新規のお客様の獲得にも繋がります。
こんな感じで、予約をいただくことが多々あります。
さらには、販売にも繋がります。
この時代、お客さんを待ってるだけで来店してくれる時代じゃない。
昔と違い、それぞれが情報を持っているので口コミもなかなか広がらないのです。
ですので、個々にお客さん繋がりと作り、自分の存在を忘れられないように発信し続けないといけないのです。
世の中の流れに乗る
僕も口コミ、紹介で仕事を続けてきましたが、高年齢化で何年もメンテナンスに来てくださっていた方が「車が運転できなくなった…」などの理由で去っていかれる事も増えました。
新しい方に来ていただくため、既存のお客様に忘れられないようにSNSを活用しています。
情報が少なかった時代の「口コミ」から
▶︎自分で情報を探す「検索」へ
▶︎そして今は、情報が他から入ってくる時代「SNS」へ
と時代が流れているので、そこに合わせていかないと忘れられてしまうそんな時代なのです。
こんな経験ありませんか？
少し前までは「どこか美味しい店はないかなぁ？」ってよく検索したと思います。
それが、今や検索することすら減っています。
今は、誰かのSNSの投稿を見て「これ美味しそう！」とその店に行く。
みなさんも経験ありませんか？
そんな時代になっているのです。
では「どんなSNSがオススメなのか？」など、この続きは、反応が多ければ書こうと思います！
興味がある人は、コメントなどくださいね！
