整体歴20年間、久しぶりの『クレーム』なので、保存しておきます。

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整体を20年続けてますが、3度ほどクレームを頂いたことはあります。

僕のミスで発生した問題もあり反省し、改善してきました。

基本的にはクレームが少ない整体院だと思っていますが、久しぶりのクレームがあったので書き記しておきます。

４か月ほど前

４ヶ月ほど前、坐骨神経痛の痛みで来店していただき、施術後の会計時の話になります。

3年以上前の回数券だったので、お断りしました。

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と、回数券を購入されました。

クレーム

それから４ヶ月後がたった先日、施術中に電話が鳴りました。

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施術後の電話

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[box class=”white_box” title=”予約について”]

予約が空いてないのは、申し訳ないですが、事前にご予約をいただいている方が優先です。思い通りに予約が取れないからと言って怒られても、対応はできません。[/box]

[box class=”white_box” title=”回数券について”]

一度期限切れでお断りしてますし「利用期限が6ヶ月」と言うのも伝えています。まだ期限内なので使っていただけます。それと、家に無駄な回数券が沢山あるのは、僕のせいではないと思います。怒りぶつける相手を間違っていると思います。

今までクレームになったことが無かったこともあり、期限を明記することはしていませんでした。これは、気付がなかった僕のミスですので、改善したいと思います。

反省を活かし、翌日にハンコを購入しました。次回からは期限を記入します。

[/box]

自分で仕事をする中で、必ずルールを作る必要があります。

そのルールを守ってもらえない方は、他のお客様の迷惑をかける可能性があるため、お断りするしかありません。この話を誇張していろんな所で文句を言うのだと思いますが、それは仕方ないと思います。ただ、嘘はつかないで欲しいと思います。僕は、嘘をつかないように、そして、忘れないように、ここの書き記しておきます。

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この記事を書いた人

山口克志（グッチ）

姿勢専門整体院スタジオラクト代表。一社）ポスチャーポジション協会　代表理事。頭痛専門家。1978年、大阪生まれ。
塗装業で痛めた腰痛に苦しみ整体師の道に進む。その後、交通事故がキッカケで頭痛が発症。約2週間働けなくなり、自身で頚椎の施術を試みたところ回復、独自メソッドを考案。頭痛の専門家として施術を行う。頭痛緩和の効果を上げるためにオリジナルマクラ『シンデレラネックピロー』を開発。睡眠時の正しい寝姿勢が保てることで、頭痛の緩和や予防に効果があると評価が高い。
頭痛の原因となる姿勢の大切さと正しい姿勢を伝える姿勢講座が、滋賀県教育委員会の認定講座となり県内11の小学校で講座開催。頭痛・姿勢の専門家としてテレビ、新聞などメディアに多数出演。整体師の育成にも力を入れる。
整体歴22年、のべ50000回以上の施術実績あり。著書には姿勢の入門書『シセイトリセツ』(アメージング出版/2019)がある。

４か月ほど前

クレーム

施術後の電話

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