整体歴20年間、久しぶりの『クレーム』なので、保存しておきます。

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山口 克志(グッチ)

整体歴20年。長年悩まされている頭痛の改善を得意とし、これまでに4000名のお客様の痛みと向き合い、50000回以上の施術をしてきました。ストレートネック改善のためのオリジナルのマクラを考案・販売。姿勢の大切さを伝える【一般社団法人ポスチャーポジション協会】を設立。美と健康の祭典「からだフェスタ」を主催。姿勢の大切さを伝える著書「シセイトリセツ(姿勢の取扱説明書)」を出版。

整体を20年続けてますが、3度ほどクレームを頂いたことはあります。

僕のミスで発生した問題もあり反省し、改善してきました。

基本的にはクレームが少ない整体院だと思っていますが、久しぶりのクレームがあったので書き記しておきます。

4か月ほど前

4ヶ月ほど前、坐骨神経痛の痛みで来店していただき、施術後の会計時の話になります。

「嫁の回数券使える?」
申し訳ありません、回数券の期限が6ヶ月なんです
グッチ
グッチ

3年以上前の回数券だったので、お断りしました。

そうなん?じゃあ、また、これ買うわ

と、回数券を購入されました。

クレーム

それから4ヶ月後がたった先日、施術中に電話が鳴りました。

嫁の弟が、またギックリ腰になって立てへらしいねんけど、空いてないかなぁ?
すみません、先程、弟さんからも連絡をいただいたのですが、1番早くて明後日になってしまいます。
グッチ
グッチ
入れられへんの?前に来た時に、すぐに治ったって言うとったし。
前回はどうしてもってことでしたので対応しましたが、本来、当日は安静にしてもらう方が安全なんです。無理に動かすと悪化させることもありますし、痛みも強いので。
グッチ
グッチ
そうなん?話が変わるけど、この前買った回数券の期限って、半年なんやね?
そうです。まだ期限内だと思いますし、ぜひ使い切ってください。
グッチ
グッチ
そんなんどこにも書いてないやん
こちらでは控えておりますが、回数券に期限を書いてないのは、こちらのミスなので、今後は改善します。
グッチ
グッチ
領収書ももらってへんやん。
必要な方には、お書きしております。
グッチ
グッチ
これ、いつまでなん?
すみません、今施術中ですので、終わり次第かけ直しますので、よろしいですか?
グッチ
グッチ
ああ

施術後の電話

先ほどは失礼しました。
グッチ
グッチ
何が言いたいか?と言うとね。嫁が美容やらでいろんな回数券買ってきよるんよ。期限切れみたいなんがいっぱいあるねん。
そうなんですね。
グッチ
グッチ
回数券を買って、来おへん人いたら儲けになるやんね?それでええの?
そんな場合もあるかもしれませんが、その分、回数券は期限内に来ていただくことで、安く設定しています。
グッチ
グッチ
それ、おかしないの?
今まで、クレームは一度もありません。ただ、納得いただけない場合は返金させていただきます。
グッチ
グッチ
これ期限いつなん?
すみません、今、近くにパソコンがなくて、すぐにお答えできないので、改めてお答えさせていただいてもいいでしょうか?
グッチ
グッチ
もうええわ。もう2度と行くことないしな。
そうですか。無駄になるのはもったいので、返金させていただきます。
グッチ
グッチ
ええわ。返金してもらったら文句言うて回られへんしな。いろんなところで言うからな。
はい。
グッチ
グッチ
もうええ、もうええ。
はい、失礼します。
グッチ
グッチ
予約について

予約が空いてないのは、申し訳ないですが、事前にご予約をいただいている方が優先です。思い通りに予約が取れないからと言って怒られても、対応はできません。

回数券について

一度期限切れでお断りしてますし「利用期限が6ヶ月」と言うのも伝えています。まだ期限内なので使っていただけます。それと、家に無駄な回数券が沢山あるのは、僕のせいではないと思います。怒りぶつける相手を間違っていると思います。

今までクレームになったことが無かったこともあり、期限を明記することはしていませんでした。これは、気付がなかった僕のミスですので、改善したいと思います。

反省を活かし、翌日にハンコを購入しました。次回からは期限を記入します。

自分で仕事をする中で、必ずルールを作る必要があります。

そのルールを守ってもらえない方は、他のお客様の迷惑をかける可能性があるため、お断りするしかありません。この話を誇張していろんな所で文句を言うのだと思いますが、それは仕方ないと思います。ただ、嘘はつかないで欲しいと思います。僕は、嘘をつかないように、そして、忘れないように、ここの書き記しておきます。

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