
山口 克志(グッチ)

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整体を20年続けてますが、3度ほどクレームを頂いたことはあります。
僕のミスで発生した問題もあり反省し、改善してきました。
基本的にはクレームが少ない整体院だと思っていますが、久しぶりのクレームがあったので書き記しておきます。
4か月ほど前
4ヶ月ほど前、坐骨神経痛の痛みで来店していただき、施術後の会計時の話になります。


3年以上前の回数券だったので、お断りしました。

と、回数券を購入されました。
クレーム
それから4ヶ月後がたった先日、施術中に電話が鳴りました。













施術後の電話















予約が空いてないのは、申し訳ないですが、事前にご予約をいただいている方が優先です。思い通りに予約が取れないからと言って怒られても、対応はできません。
一度期限切れでお断りしてますし「利用期限が6ヶ月」と言うのも伝えています。まだ期限内なので使っていただけます。それと、家に無駄な回数券が沢山あるのは、僕のせいではないと思います。怒りぶつける相手を間違っていると思います。
今までクレームになったことが無かったこともあり、期限を明記することはしていませんでした。これは、気付がなかった僕のミスですので、改善したいと思います。

反省を活かし、翌日にハンコを購入しました。次回からは期限を記入します。
自分で仕事をする中で、必ずルールを作る必要があります。
そのルールを守ってもらえない方は、他のお客様の迷惑をかける可能性があるため、お断りするしかありません。この話を誇張していろんな所で文句を言うのだと思いますが、それは仕方ないと思います。ただ、嘘はつかないで欲しいと思います。僕は、嘘をつかないように、そして、忘れないように、ここの書き記しておきます。