整体を20年続けてますが、3度ほどクレームを頂いたことはあります。
僕のミスで発生した問題もあり反省し、改善してきました。
基本的にはクレームが少ない整体院だと思っていますが、久しぶりのクレームがあったので書き記しておきます。
目次
４か月ほど前
４ヶ月ほど前、坐骨神経痛の痛みで来店していただき、施術後の会計時の話になります。
[word_balloon id=”unset” src=”https://gucchi.me/wp-content/uploads/2022/06/23251402_s-300×200.jpg” size=”M” position=”L” name_position=”under_avatar” radius=”true” balloon=”talk” balloon_shadow=”true”]「嫁の回数券使える？」[/word_balloon] [word_balloon id=”unset” src=”https://gucchi.me/wp-content/uploads/2021/08/2-16-225×300.jpg” size=”M” position=”R” name_position=”under_avatar” radius=”true” name=”グッチ” balloon=”talk” balloon_shadow=”true”]申し訳ありません、回数券の期限が6ヶ月なんです[/word_balloon]3年以上前の回数券だったので、お断りしました。
[word_balloon id=”unset” src=”https://gucchi.me/wp-content/uploads/2022/06/23251402_s-300×200.jpg” size=”M” position=”L” name_position=”under_avatar” radius=”true” balloon=”talk” balloon_shadow=”true”]そうなん？じゃあ、また、これ買うわ[/word_balloon]と、回数券を購入されました。
クレーム
それから４ヶ月後がたった先日、施術中に電話が鳴りました。
[word_balloon id=”unset” src=”https://gucchi.me/wp-content/uploads/2022/06/23251402_s-300×200.jpg” size=”M” position=”L” name_position=”under_avatar” radius=”true” balloon=”talk” balloon_shadow=”true”]嫁の弟が、またギックリ腰になって立てへらしいねんけど、空いてないかなぁ？[/word_balloon] [word_balloon id=”unset” src=”https://gucchi.me/wp-content/uploads/2021/08/2-16-225×300.jpg” size=”M” position=”R” name_position=”under_avatar” radius=”true” name=”グッチ” balloon=”talk” balloon_shadow=”true”]すみません、先程、弟さんからも連絡をいただいたのですが、1番早くて明後日になってしまいます。[/word_balloon] [word_balloon id=”unset” src=”https://gucchi.me/wp-content/uploads/2022/06/23251402_s-300×200.jpg” size=”M” position=”L” name_position=”under_avatar” radius=”true” balloon=”talk” balloon_shadow=”true”]入れられへんの？前に来た時に、すぐに治ったって言うとったし。[/word_balloon] [word_balloon id=”unset” src=”https://gucchi.me/wp-content/uploads/2021/08/2-16-225×300.jpg” size=”M” position=”R” name_position=”under_avatar” radius=”true” name=”グッチ” balloon=”talk” balloon_shadow=”true”]前回はどうしてもってことでしたので対応しましたが、本来、当日は安静にしてもらう方が安全なんです。無理に動かすと悪化させることもありますし、痛みも強いので。[/word_balloon] [word_balloon id=”unset” src=”https://gucchi.me/wp-content/uploads/2022/06/23251402_s-300×200.jpg” size=”M” position=”L” name_position=”under_avatar” radius=”true” balloon=”talk” balloon_shadow=”true”]そうなん？話が変わるけど、この前買った回数券の期限って、半年なんやね？[/word_balloon] [word_balloon id=”unset” src=”https://gucchi.me/wp-content/uploads/2021/08/2-16-225×300.jpg” size=”M” position=”R” name_position=”under_avatar” radius=”true” name=”グッチ” balloon=”talk” balloon_shadow=”true”]そうです。まだ期限内だと思いますし、ぜひ使い切ってください。[/word_balloon] [word_balloon id=”unset” src=”https://gucchi.me/wp-content/uploads/2022/06/23251402_s-300×200.jpg” size=”M” position=”L” name_position=”under_avatar” radius=”true” balloon=”talk” balloon_shadow=”true”]そんなんどこにも書いてないやん[/word_balloon] [word_balloon id=”unset” src=”https://gucchi.me/wp-content/uploads/2021/08/2-16-225×300.jpg” size=”M” position=”R” name_position=”under_avatar” radius=”true” name=”グッチ” balloon=”talk” balloon_shadow=”true”]こちらでは控えておりますが、回数券に期限を書いてないのは、こちらのミスなので、今後は改善します。[/word_balloon] [word_balloon id=”unset” src=”https://gucchi.me/wp-content/uploads/2022/06/23251402_s-300×200.jpg” size=”M” position=”L” name_position=”under_avatar” radius=”true” balloon=”talk” balloon_shadow=”true”]領収書ももらってへんやん。[/word_balloon] [word_balloon id=”unset” src=”https://gucchi.me/wp-content/uploads/2021/08/2-16-225×300.jpg” size=”M” position=”R” name_position=”under_avatar” radius=”true” name=”グッチ” balloon=”talk” balloon_shadow=”true”]必要な方には、お書きしております。[/word_balloon] [word_balloon id=”unset” src=”https://gucchi.me/wp-content/uploads/2022/06/23251402_s-300×200.jpg” size=”M” position=”L” name_position=”under_avatar” radius=”true” balloon=”talk” balloon_shadow=”true”]これ、いつまでなん？[/word_balloon] [word_balloon id=”unset” src=”https://gucchi.me/wp-content/uploads/2021/08/2-16-225×300.jpg” size=”M” position=”R” name_position=”under_avatar” radius=”true” name=”グッチ” balloon=”talk” balloon_shadow=”true”]すみません、今施術中ですので、終わり次第かけ直しますので、よろしいですか？[/word_balloon] [word_balloon id=”unset” src=”https://gucchi.me/wp-content/uploads/2022/06/23251402_s-300×200.jpg” size=”M” position=”L” name_position=”under_avatar” radius=”true” balloon=”talk” balloon_shadow=”true”]ああ[/word_balloon]施術後の電話
[word_balloon id=”unset” src=”https://gucchi.me/wp-content/uploads/2021/08/2-16-225×300.jpg” size=”M” position=”R” name_position=”under_avatar” radius=”true” name=”グッチ” balloon=”talk” balloon_shadow=”true”]先ほどは失礼しました。[/word_balloon] [word_balloon id=”unset” src=”https://gucchi.me/wp-content/uploads/2022/06/23251402_s-300×200.jpg” size=”M” position=”L” name_position=”under_avatar” radius=”true” balloon=”talk” balloon_shadow=”true”]何が言いたいか？と言うとね。嫁が美容やらでいろんな回数券買ってきよるんよ。期限切れみたいなんがいっぱいあるねん。[/word_balloon] [word_balloon id=”unset” src=”https://gucchi.me/wp-content/uploads/2021/08/2-16-225×300.jpg” size=”M” position=”R” name_position=”under_avatar” radius=”true” name=”グッチ” balloon=”talk” balloon_shadow=”true”]そうなんですね。[/word_balloon] [word_balloon id=”unset” src=”https://gucchi.me/wp-content/uploads/2022/06/23251402_s-300×200.jpg” size=”M” position=”L” name_position=”under_avatar” radius=”true” balloon=”talk” balloon_shadow=”true”]回数券を買って、来おへん人いたら儲けになるやんね？それでええの？[/word_balloon] [word_balloon id=”unset” src=”https://gucchi.me/wp-content/uploads/2021/08/2-16-225×300.jpg” size=”M” position=”R” name_position=”under_avatar” radius=”true” name=”グッチ” balloon=”talk” balloon_shadow=”true”]そんな場合もあるかもしれませんが、その分、回数券は期限内に来ていただくことで、安く設定しています。[/word_balloon] [word_balloon id=”unset” src=”https://gucchi.me/wp-content/uploads/2022/06/23251402_s-300×200.jpg” size=”M” position=”L” name_position=”under_avatar” radius=”true” balloon=”talk” balloon_shadow=”true”]それ、おかしないの？[/word_balloon] [word_balloon id=”unset” src=”https://gucchi.me/wp-content/uploads/2021/08/2-16-225×300.jpg” size=”M” position=”R” name_position=”under_avatar” radius=”true” name=”グッチ” balloon=”talk” balloon_shadow=”true”]今まで、クレームは一度もありません。ただ、納得いただけない場合は返金させていただきます。[/word_balloon] [word_balloon id=”unset” src=”https://gucchi.me/wp-content/uploads/2022/06/23251402_s-300×200.jpg” size=”M” position=”L” name_position=”under_avatar” radius=”true” balloon=”talk” balloon_shadow=”true”]これ期限いつなん？[/word_balloon] [word_balloon id=”unset” src=”https://gucchi.me/wp-content/uploads/2021/08/2-16-225×300.jpg” size=”M” position=”R” name_position=”under_avatar” radius=”true” name=”グッチ” balloon=”talk” balloon_shadow=”true”]すみません、今、近くにパソコンがなくて、すぐにお答えできないので、改めてお答えさせていただいてもいいでしょうか？[/word_balloon] [word_balloon id=”unset” src=”https://gucchi.me/wp-content/uploads/2022/06/23251402_s-300×200.jpg” size=”M” position=”L” name_position=”under_avatar” radius=”true” balloon=”talk” balloon_shadow=”true”]もうええわ。もう2度と行くことないしな。[/word_balloon] [word_balloon id=”unset” src=”https://gucchi.me/wp-content/uploads/2021/08/2-16-225×300.jpg” size=”M” position=”R” name_position=”under_avatar” radius=”true” name=”グッチ” balloon=”talk” balloon_shadow=”true”]そうですか。無駄になるのはもったいので、返金させていただきます。[/word_balloon] [word_balloon id=”unset” src=”https://gucchi.me/wp-content/uploads/2022/06/23251402_s-300×200.jpg” size=”M” position=”L” name_position=”under_avatar” radius=”true” balloon=”talk” balloon_shadow=”true”]ええわ。返金してもらったら文句言うて回られへんしな。いろんなところで言うからな。[/word_balloon] [word_balloon id=”unset” src=”https://gucchi.me/wp-content/uploads/2021/08/2-16-225×300.jpg” size=”M” position=”R” name_position=”under_avatar” radius=”true” name=”グッチ” balloon=”talk” balloon_shadow=”true”]はい。[/word_balloon] [word_balloon id=”unset” src=”https://gucchi.me/wp-content/uploads/2022/06/23251402_s-300×200.jpg” size=”M” position=”L” name_position=”under_avatar” radius=”true” balloon=”talk” balloon_shadow=”true”]もうええ、もうええ。[/word_balloon] [word_balloon id=”unset” src=”https://gucchi.me/wp-content/uploads/2021/08/2-16-225×300.jpg” size=”M” position=”R” name_position=”under_avatar” radius=”true” name=”グッチ” balloon=”talk” balloon_shadow=”true”]はい、失礼します。[/word_balloon] [box class=”white_box” title=”予約について”]予約が空いてないのは、申し訳ないですが、事前にご予約をいただいている方が優先です。思い通りに予約が取れないからと言って怒られても、対応はできません。[/box] [box class=”white_box” title=”回数券について”]
一度期限切れでお断りしてますし「利用期限が6ヶ月」と言うのも伝えています。まだ期限内なので使っていただけます。それと、家に無駄な回数券が沢山あるのは、僕のせいではないと思います。怒りぶつける相手を間違っていると思います。
今までクレームになったことが無かったこともあり、期限を明記することはしていませんでした。これは、気付がなかった僕のミスですので、改善したいと思います。
反省を活かし、翌日にハンコを購入しました。次回からは期限を記入します。
[/box]自分で仕事をする中で、必ずルールを作る必要があります。
そのルールを守ってもらえない方は、他のお客様の迷惑をかける可能性があるため、お断りするしかありません。この話を誇張していろんな所で文句を言うのだと思いますが、それは仕方ないと思います。ただ、嘘はつかないで欲しいと思います。僕は、嘘をつかないように、そして、忘れないように、ここの書き記しておきます。
